Politique de confidentialité

01Qui traite vos données

Le responsable du traitement est le Crédit Mutuel NAFA, mutuelle d'épargne et de crédit dont le siège est situé 821 Avenue Matsoua, Bacongo, Brazzaville, République du Congo. Nos références d'immatriculation et d'agrément figurent dans nos mentions légales.

Nous traitons vos données conformément à la loi n° 29-2019 du 10 octobre 2019 portant protection des données à caractère personnel, et aux obligations qui s'imposent aux établissements de microfinance.

Pour toute question concernant vos données, adressez-vous à votre agence, écrivez-nous sur WhatsApp au 06 955 49 79 ou appelez le 06 506 18 51.

02Ce que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous identifier, ouvrir votre compte, instruire votre demande et tenir nos obligations d'établissement financier. Rien de plus.

Quand vous devenez membre

• Votre identité : nom, prénoms, date et lieu de naissance, nationalité.
• Une pièce d'identité en cours de validité et deux photos.
• Vos coordonnées : adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail si vous en avez une.
• Votre situation : profession, activité, justificatif de domicile.
• Pour une personne morale : statuts, RCCM, NUI et identité des dirigeants.

Pendant la vie de votre compte

• Vos opérations : dépôts, retraits, transferts, échéances de crédit.
• Les informations nécessaires à l'étude d'un microcrédit : revenus déclarés, garanties, historique de remboursement.
• Nos échanges : passages en agence, appels, messages WhatsApp.

Quand vous utilisez ce site

• Ce que vous saisissez dans le formulaire de rappel : nom, numéro de téléphone, nature de votre besoin, et — si vous choisissez de les renseigner — votre adresse e-mail et votre message. Seuls le nom, le téléphone et le besoin sont obligatoires.
• Les données techniques consignées par notre hébergeur à chaque visite : adresse IP, date et heure, page demandée, type de navigateur.

Nous ne vous demandons jamais votre code secret ni vos identifiants par téléphone, par SMS ou par message. Si quelqu'un vous les réclame au nom de NAFA, c'est une fraude : n'y répondez pas et prévenez l'agence.

03Pourquoi nous le faisons

• Vous identifier et ouvrir votre compte. La vérification de votre identité est obligatoire avant toute entrée en relation.
• Gérer vos opérations : épargne, retraits, transferts, remboursements, relevés.
• Étudier vos demandes de crédit et apprécier votre capacité de remboursement.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, et de conservation des pièces comptables.
• Vous répondre lorsque vous nous écrivez, et assurer le suivi de votre demande. Si vous nous laissez une adresse e-mail, nous ne l'utilisons que pour vous répondre sur ce point précis — jamais pour vous adresser des messages que vous n'auriez pas demandés.
• Assurer la sécurité de nos systèmes et prévenir la fraude.

Nous ne vendons pas vos données, nous ne les louons pas, et nous ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée.

Aucune décision vous concernant n'est prise par une machine. L'octroi d'un crédit, comme le refus, résulte de l'examen de votre dossier par un conseiller, puis par le comité compétent.

04Sur quel fondement

Chaque traitement repose sur l'un des fondements admis par la loi n° 29-2019 :

• L'exécution du contrat qui nous lie à vous comme membre, pour tout ce qui touche à votre compte et à vos opérations.
• Le respect d'une obligation légale ou réglementaire, pour la vérification d'identité, les obligations de vigilance et les déclarations auxquelles nous sommes tenus.
• Notre intérêt légitime, pour la sécurité de nos systèmes, la prévention de la fraude et la maîtrise du risque de crédit.
• Votre consentement, pour la case que vous cochez avant d'être rappelé. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant le retrait.

05Qui y a accès

À l'intérieur de NAFA, seuls les agents qui en ont besoin pour leur travail accèdent à votre dossier. Tous sont tenus au secret professionnel.

À l'extérieur, nous ne communiquons vos données qu'aux destinataires suivants, et uniquement pour ce qui leur est nécessaire :

• nos prestataires techniques — hébergement du site, messagerie, éditeur de notre logiciel de gestion — qui agissent sur nos instructions, par contrat, et n'ont pas le droit de s'en servir à d'autres fins ;
• nos partenaires de transfert d'argent, pour les seules informations nécessaires à l'opération que vous demandez ;
• les autorités administratives, de contrôle et judiciaires, lorsqu'elles en font la demande dans le cadre de la loi ;
• les organismes habilités auxquels la réglementation nous impose de déclarer certaines informations.

06Combien de temps nous les gardons

Nous conservons vos données le temps nécessaire à la finalité poursuivie, puis nous les supprimons ou les archivons avec un accès restreint.

La durée de dix ans correspond aux obligations de conservation applicables aux documents comptables et aux pièces de vigilance. Au-delà, les données sont supprimées, sauf lorsqu'un litige en cours impose de les conserver jusqu'à son règlement définitif.

07Vos droits

La loi n° 29-2019 vous reconnaît des droits sur vos données. Vous pouvez à tout moment nous demander :

• d'être informé des traitements que nous opérons — c'est l'objet de cette page ;
• d'accéder aux données que nous détenons sur vous et d'en obtenir une copie ;
• de les rectifier si elles sont inexactes, incomplètes ou périmées ;
• de les effacer, lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver ;
• d'en limiter l'utilisation, le temps d'examiner une contestation ;
• de vous opposer, pour un motif légitime, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur lui.

Au-delà de ces droits, nous vous remettons sur simple demande une copie des informations que vous nous avez vous-même fournies.

Comment les exercer

Présentez-vous à l'agence, 821 Avenue Matsoua à Bacongo, muni de votre pièce d'identité. Vous pouvez aussi nous joindre par WhatsApp au 06 955 49 79 ou par téléphone au 06 506 18 51 : nous conviendrons alors d'un rendez-vous pour vérifier votre identité.

Cette vérification n'est pas une formalité : elle empêche qu'un tiers obtienne vos informations en se faisant passer pour vous. Nous vous répondons dans un délai de trente jours à compter de la vérification. Si votre demande est complexe, nous vous en informons et nous vous indiquons le délai nécessaire.

Certains droits connaissent des limites. Nous ne pouvons pas effacer un dossier que la loi nous oblige à conserver, ni suspendre une déclaration réglementaire. Dans ce cas, nous vous expliquons précisément pourquoi.

08Comment nous protégeons vos données

• Accès nominatif, limité à ce que chaque agent a besoin de connaître pour sa fonction.
• Locaux et armoires sécurisés pour les dossiers papier.
• Site servi en HTTPS : ce que vous saisissez dans le formulaire est chiffré pendant son transport.
• Sauvegardes régulières et contrôle des accès à nos systèmes.
• Agents tenus au secret professionnel et sensibilisés à la protection des données.

Aucun dispositif n'est infaillible. En cas de violation susceptible de porter atteinte à vos droits, nous en informons l'autorité compétente et nous vous prévenons dans les meilleurs délais, en vous indiquant les mesures à prendre.

09Cookies et mesure d'audience

Ce site ne dépose aucun cookie. Il n'utilise ni traceur publicitaire, ni outil de mesure d'audience, ni bouton de réseau social chargé depuis une plateforme tierce. Rien n'est conservé dans votre navigateur d'une visite à l'autre.

Trois serveurs extérieurs sont néanmoins sollicités pour afficher la page :

• fonts.googleapis.com et fonts.gstatic.com, pour la police de caractères ;
• cdn.jsdelivr.net, pour les bibliothèques d'animation et le générateur de code QR.

Ces serveurs reçoivent votre adresse IP, comme tout serveur que votre navigateur contacte. Ils ne reçoivent ni votre nom, ni votre numéro, ni le contenu du formulaire.

10WhatsApp et réseaux sociaux

Plusieurs boutons de ce site ouvrent une conversation WhatsApp avec nos conseillers. Dès que vous nous écrivez par ce canal, WhatsApp traite votre message selon ses propres règles, sur lesquelles nous n'avons pas la main. De notre côté, nous recevons votre numéro et le contenu de votre message, et nous les utilisons uniquement pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande.

Ne transmettez jamais par WhatsApp un code secret, un mot de passe, ni la photo de votre pièce d'identité, tant qu'un conseiller identifié ne vous l'a pas demandé dans un échange que vous avez vous-même engagé. Pour tout sujet sensible, l'agence reste le canal sûr.

Il en va de même de nos pages LinkedIn, YouTube, Facebook et TikTok : votre interaction avec elles relève des conditions de ces plateformes, et nous n'y avons accès que dans les limites qu'elles fixent.

11Transferts hors du Congo

Vos données bancaires et votre dossier de membre sont conservés au Congo.

Certains services que nous utilisons pour faire fonctionner ce site — affichage de la police de caractères, bibliothèques d'animation, messagerie WhatsApp — sont opérés par des sociétés établies hors du territoire congolais. Les données concernées se limitent aux éléments techniques décrits à la section 9 et, pour WhatsApp, aux messages que vous choisissez de nous envoyer.

Lorsque nous faisons appel à un prestataire établi à l'étranger, nous nous assurons qu'il présente des garanties suffisantes et qu'il s'engage contractuellement à ne traiter ces données que sur nos instructions. La liste des prestataires concernés vous est communiquée sur demande en agence.

12Nous écrire, réclamer

Une question, une demande, un désaccord ? Parlez-nous d'abord : c'est le plus rapide, et le plus souvent cela suffit.

• En agence — 821 Avenue Matsoua, Bacongo, Brazzaville.
• Sur WhatsApp — 06 955 49 79.
• Par téléphone — 06 506 18 51.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité nationale de protection des données à caractère personnel instituée par la loi n° 29-2019 du 10 octobre 2019. Vous conservez également la possibilité d'un recours juridictionnel.

Modifications de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette page, par exemple si nous ajoutons un service. La date d'entrée en vigueur figure en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informons en agence et sur ce site.